CX

CX je skratka pre Customer Experience (zákaznícka skúsenosť). Definuje a vylaďuje procesy a interakcie zákazníkov s vašou značkou. Patria sem napríklad prístupy do vašich systémov súvisiace s UX či DX (nákup cez e-shop, chatbot atď.), ale mnohé z aspektov zákazníckej skúsenosti sú samostatnou kapitolou.